O comércio, seja físico ou online, está passando por um período de rápidas mudanças. Os hábitos de compra estão mudando, as regulamentações evoluem e novos impulsos tecnológicos redesenham a jornada do cliente. Compreender essas tendências do comércio permite identificar ações concretas a serem implementadas para desenvolver o negócio.
Venda de serviços online: o motor de crescimento a ser observado
Em 2024 e 2025, as vendas de serviços online cresceram significativamente mais rápido do que as de produtos. Segundo o relatório da Fevad publicado em fevereiro de 2026, os serviços online cresceram 9%, contra 4% para os produtos. Essa desaceleração marca uma virada para os comerciantes que concentram sua estratégia apenas na venda de mercadorias.
Os serviços em questão abrangem um amplo espectro: reserva, personalização, locação, manutenção, treinamentos. Um comércio de alimentação pode oferecer aulas online ou assinaturas de cestas de refeições. Um comércio de varejo especializado em equipamentos esportivos pode adicionar um serviço de locação sazonal.
A questão é transformar um ato de compra único em um relacionamento recorrente. Os comerciantes que publicam regularmente suas novidades e análises de mercado, como as que podem ser encontradas em o site Guia Info Comércio, têm uma vantagem para identificar essas oportunidades antes de seus concorrentes.
Frequência de compra e fidelização do cliente: o que muda no comércio online
O comércio online agora avança mais pela frequência de compra do que pelo valor do ticket médio. Essa mudança tem consequências diretas sobre a forma de construir uma oferta e gerenciar sua rentabilidade.
As ofertas combinadas e as assinaturas tornam-se formatos prioritários. Em vez de buscar aumentar cada transação, a lógica é multiplicar os pontos de contato com o cliente. Um site de venda de produtos alimentícios ou de saúde, por exemplo, tem todo o interesse em oferecer reabastecimentos automáticos.
A fidelização não se baseia mais apenas em programas de pontos. Ela passa pela qualidade da experiência pós-compra: acompanhamento de pedidos preciso, atendimento ao cliente por mensagem direta, conteúdo útil enviado entre duas compras. Os consumidores que retornam regularmente custam menos para adquirir do que novos clientes.
- Implementar um sistema de assinatura ou reabastecimento para produtos de consumo recorrente (alimentação, saúde, higiene)
- Utilizar a mensagem direta (WhatsApp, chat integrado) como canal de atendimento ao cliente para reduzir o tempo de resposta
- Criar ofertas combinadas que aumentem o número de itens por pedido sem exigir um esforço de decisão adicional
- Enviar conteúdo relevante entre duas compras (dicas de uso, receitas, guias) para manter o relacionamento
IA generativa e jornada de compra: adaptar seu catálogo
A IA generativa começa a influenciar diretamente a maneira como os consumidores pesquisam e comparam produtos. Os assistentes conversacionais (integrados aos motores de busca ou aplicativos de pagamento) utilizam as fichas de produtos, avaliações de clientes e descrições técnicas para formular recomendações.
Um catálogo mal estruturado torna-se invisível para esses novos intermediários. Descrições vagas, fichas sem atributos precisos ou avaliações não moderadas penalizam a visibilidade. Os comerciantes que investem na qualidade de seus dados de produto (peso, composição, dimensões, condições de uso) se posicionam melhor nessas respostas geradas.
Concretamente, isso significa revisar suas fichas de produtos não apenas para a web clássica, mas para que um agente de IA possa extrair uma resposta clara. Um restaurador que detalha seus menus com alérgenos, origens dos ingredientes e opções de personalização facilita a recomendação por um assistente vocal ou textual.
Regulamento europeu sobre serviços digitais: obrigações para os marketplaces
Desde 17 de fevereiro de 2024, o regulamento europeu sobre serviços digitais (DSA) impõe obrigações a todos os intermediários online, incluindo alguns pequenos marketplaces. Essas obrigações vão além do mero escopo das grandes plataformas e também se aplicam a comerciantes que vendem através de seu próprio site com vendedores terceiros.
As principais regras incluem a implementação de um ponto de contato acessível, a clarificação das condições gerais de venda e a rastreabilidade dos vendedores profissionais. Um comerciante que hospeda vendedores terceiros em sua plataforma deve ser capaz de identificar cada vendedor e fornecer essas informações em caso de fiscalização.
Ignorar essas obrigações expõe a sanções. Para os pequenos negócios que exploram a venda online através de um modelo de marketplace, uma auditoria das condições gerais e dos processos de identificação dos vendedores é necessária antes de qualquer conformidade.
Sustentabilidade e restrições regulatórias: antecipar os custos
A sustentabilidade não é mais um argumento de marketing opcional. Tornou-se uma restrição regulatória que pesa sobre os custos e as escolhas de fornecimento. A França, em particular, mirou a ultra-fast fashion com novas penalidades no âmbito da responsabilidade ampliada dos produtores (REP), enquanto as regras têxteis da União Europeia se tornam mais rigorosas.
Os comerciantes que antecipam essas restrições transformam um custo em vantagem competitiva. Exibir a rastreabilidade de um produto, oferecer um serviço de reparo ou integrar uma oferta de segunda mão atende tanto às expectativas dos consumidores quanto às exigências regulatórias futuras.
- Verificar a elegibilidade de seus produtos para as novas obrigações REP e orçar as eco-contribuições
- Integrar um componente de segunda mão ou reparo na oferta comercial, mesmo em pequena escala
- Comunicar sobre a composição e a origem dos produtos de forma factual, sem greenwashing
Essas evoluções do comércio em 2024 e além compartilham um fio condutor: o valor se desloca do produto bruto para o serviço, os dados e a conformidade. Os comerciantes que estruturam seu catálogo para os agentes de IA, diversificam suas receitas por meio de serviços e antecipam as obrigações regulatórias têm uma base sólida, independentemente de seu setor de atividade.
